Colombia

La Superindustria impuso millonaria multa a KFC, ¿cuál es la razón?

Este martes 23 de noviembre, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió un comunicado en el que indica que sancionó a la cadena de restaurantes KFC con una multa de 160 millones de pesos, «luego de que determinara que la empresa incurrió en fallas en la calidad del servicio posventa, como consecuencia de la no entrega, la entrega tardía, en mal estado y/o incompleta de los pedidos realizados por los consumidores, afectando la calidad de los bienes y servicios ofrecidos».

De acuerdo con la entidad, se analizó una muestra de 2.117 quejas y reclamos contra la compañía entre enero y octubre de 2020 y concluyó que en múltiples oportunidades la sociedad finalizó los pedidos en su aplicación sin realizar su entrega efectiva; además, se pudo evidenciar que en algunos eventos, aun cuando sí se dio la entrega, ésta se realizó de manera tardía en relación con los términos inicialmente informados.

En otros casos, los clientes se quejaron de que les realizaron entregas incompletas en las que les faltaron “porciones, papas, churros, popcorn, bebidas, ensaladas, salsas, productos de cortesía y de promociones ofrecidas, entre otros”.

Además, para los clientes fue difícil presentar sus quejas, ya que el mecanismo de PQR de la página de KFC no reunía todas las especificaciones requeridas y el NIT de la compañía tampoco aparecía en ese sitio web.

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Así lo indicó el comunicado de la Superindrustria: «En el curso de la investigación, esta Autoridad verificó la página web https://www.kfc.co/ y pudo verificar que omitió incluir dentro de ella las condiciones generales de los contratos de manera fácilmente accesible y disponible para su consulta, impresión y descarga antes y después de realizada la transacción comercial. Asimismo, se evidenció que la información que proporcionaba la sociedad sobre sus datos de identificación era insuficiente en la medida en que no incluyó su Número de Identificación Tributaria – NIT».

«Además, se encontró que pese a que la plataforma de comercio electrónico contaba con un mecanismo para que los consumidores pudieran radicar sus peticiones, quejas y reclamos, éste no cumplía con todas las exigencias normativas al no permitir que se tuviera constancia de fecha y hora de radicación, así como tampoco contaba con un sistema para su posterior seguimiento», se lee en el documento.

Finalmente, la entidad informó que también se pudo determinar que para la fecha de inicio de la investigación la página web objeto de la visita administrativa no contaba con el enlace alguno que remitiera al sitio web de esta Entidad en su rol de protección al consumidor.

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