Bancolombia anuncia devolución automática tras el colapso de sus servicios digitales
Miles de usuarios en todo el país resultaron afectadas por la falla masiva
El pasado 24 de octubre, millones de usuarios en Colombia se vieron afectados por una interrupción masiva en las plataformas de Bancolombia y Nequi, que paralizó durante más de medio día operaciones esenciales como pagos, transferencias y retiros. Ante el impacto y las críticas, la entidad financiera confirmó la aplicación de una compensación automática para los clientes perjudicados.
El plan, identificado con el lema “La confianza se devuelve”, fue dado a conocer dos días después del incidente. Según explicó Bancolombia, los reembolsos se realizarán sin que los usuarios tengan que presentar solicitudes o reclamos, y se verán reflejados directamente en sus cuentas en los próximos días.
La medida beneficiará a quienes pagaron servicios o comisiones sin poder usarlos durante la caída, así como a los clientes que incurrieron en intereses o costos adicionales por la imposibilidad de realizar pagos a tiempo. El banco indicó además que evaluará situaciones particulares de mayor afectación para determinar compensaciones adicionales.
Múltiples mensajes de inconformidad
El fallo, originado en un servidor interno, coincidió con una jornada de alto tráfico financiero, lo que intensificó la molestia de los usuarios. En redes sociales, los mensajes de inconformidad no se hicieron esperar. Muchos expresaron frustración por no poder cumplir con compromisos laborales y personales, mientras otros denunciaron cobros indebidos o la falta de información clara durante la emergencia.
En su pronunciamiento público, la entidad insistió en que “tanto la información como los fondos de los clientes permanecieron completamente seguros” y reiteró su compromiso de mejorar la estabilidad de sus canales digitales.
La semana previa, Bancolombia y Nequi ya habían reportado dificultades derivadas de una caída en los servicios de Amazon Web Services (AWS), proveedor tecnológico de infraestructura en la nube.
Aunque Nequi ha mantenido una comunicación más reservada, se prevé que las compensaciones también incluyan a sus usuarios, dado el vínculo operativo entre ambas plataformas.
Con esta decisión, Bancolombia intenta reducir el descontento y recuperar la confianza de millones de clientes que dependen diariamente de sus canales digitales para manejar su dinero.
