Más de 2.000 reclamos ponen a Tiendas Ara bajo la lupa de las autoridades

Una investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio podría derivar en sanciones contra Tiendas Ara si se comprueba que la compañía incurrió en prácticas que afectaron a miles de consumidores en distintas regiones del país.

La autoridad informó que formuló cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., operador de la reconocida cadena de supermercados, después de recibir una alta cantidad de quejas relacionadas con situaciones registradas durante la experiencia de compra de los clientes.

Los reportes analizados por la entidad incluyen casos en los que usuarios aseguraron haber pagado más de una vez por la misma transacción al utilizar medios electrónicos, además de reclamos por diferencias entre los precios anunciados y los cobrados al momento de cancelar los productos.

La entrega incompleta de vueltas, entre otras cosas

La SIC también investiga denuncias relacionadas con la entrega incompleta de vueltas y con presuntos cobros efectuados sin autorización expresa de los compradores, hechos que, de comprobarse, podrían representar incumplimientos a las normas de protección al consumidor.

A ello se suman cuestionamientos sobre la información suministrada a los clientes que recibieron bonos de recompra como respuesta a solicitudes de garantía. Según la investigación, algunas condiciones para utilizar estos beneficios no habrían estado disponibles de forma clara en los puntos de venta físicos.

Las actuaciones de la entidad abarcan igualmente promociones comerciales y sorteos realizados por la compañía. En este punto, los investigadores buscan establecer si las reglas de participación y entrega de premios fueron comunicadas de manera transparente a los consumidores.

La apertura del proceso se apoyó en información obtenida durante inspecciones realizadas por funcionarios de la Superintendencia y en el análisis de las reclamaciones recibidas durante los últimos meses.

Por ahora, la investigación se encuentra en una etapa preliminar y no implica que la empresa haya sido declarada responsable. Tiendas Ara podrá presentar descargos, controvertir las pruebas y aportar los elementos que considere pertinentes para responder a los cuestionamientos planteados por la autoridad.

La decisión final dependerá de los resultados de la investigación y de la valoración de las pruebas que sean incorporadas al expediente durante el desarrollo del proceso administrativo.