Lo que debe hacer cuando recibe un billete falso o deteriorado en un cajero
Usted tiene derecho a reclamar cuando un billete le ha salido falso o muy deteriorado.
Si cuando va a retirar dinero de un cajero recibe billetes en mal estado o falsos, su banco debe hacerse responsable de esto.
Este es el procedimiento que debe realiza según Asobancaria y Superfinanciera:
- Acercarse a alguna sucursal u oficina de su banco para hacer el reclamo.
- Diligenciar un formato con los datos del cajero en el que se realizó el retiro, la denominación y la serie de los billetes.
- Adjuntar el comprobante del retiro.
Posteriormente el banco verificará si el billete es falso y, de ser así, se abonará a su cuenta el valor que corresponda. Este procedimiento aplica para billetes falsos o en muy mal estado.
Tenga en cuenta que cada entidad bancaria maneja un tiempo límite y otras especificaciones para presentar estas reclamaciones.
Es importante que siempre revise el efectivo que sale del cajero. No importa la denominación del dinero, usted tiene derecho a reclamar cuando un billete le ha salido falso o muy deteriorado.
El banco de la República en su página web informa los 5 pasos a seguir para reconocer un billete falso, en cada denominación. Para conocerlos entra a este enlace.
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