En las últimas horas, la Superintendencia de Transporte le impuso una medida administrativa de cumplimiento inmediato a Avianca con el objetivo de garantizar los derechos de los usuarios afectados por los retrasos en los vuelos. Esta medida se ha tomado debido a la falta de información clara, veraz, oportuna y verificable por parte de Avianca a los usuarios sobre las demoras y/o cancelaciones en los vuelos desde el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y otros aeropuertos donde opera la aerolínea.
Obligaciones impuestas a Avianca
La medida administrativa impuesta a Avianca establece una serie de obligaciones que la aerolínea debe cumplir en un plazo de cinco días calendario a partir de la comunicación del acto administrativo. Estas obligaciones incluyen la implementación de un plan de atención inmediata al usuario dentro de las instalaciones del Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos donde opera Avianca. El objetivo principal de este plan es solucionar la contingencia causada por los retrasos y/o cancelaciones de los vuelos, y garantizar los derechos de los usuarios.
Además, Avianca debe suministrar de manera inmediata a los usuarios información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de sus vuelos, las condiciones y restricciones de las compensaciones que se otorguen. Es importante destacar que esta información debe ser brindada de forma inmediata dentro del aeropuerto y no remitiendo a los usuarios a un call center donde no son atendidos oportunamente.
La aerolínea también debe disponer de canales de atención al usuario que sean eficaces y efectivos para lograr la reprogramación de los vuelos afectados. Esto significa que Avianca debe garantizar el servicio de transporte público de todos los pasajeros, realizando las gestiones necesarias para que puedan ser transportados por Avianca o mediante endosos con otras aerolíneas en el menor tiempo posible.
Importancia de ofrecer soluciones reales y efectivas
La Superintendencia de Transporte considera que es fundamental ofrecer y garantizar soluciones reales y efectivas a los usuarios que se encuentran en el Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos del país donde Avianca opera. La medida administrativa impuesta no excluye la posibilidad de que otras entidades, especialmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, impongan o adelanten otras medidas de carácter administrativo y/o sancionatorio relacionadas con la operación aérea.
Es responsabilidad de Avianca cumplir con todas las obligaciones establecidas en la medida administrativa impuesta por la Superintendencia de Transporte. Esto no solo garantizará los derechos de los usuarios afectados por los retrasos en los vuelos, sino que también contribuirá a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los pasajeros.
