Supersalud interviene por crisis en entrega de medicamentos y pone la lupa sobre 1.000 farmacias del país

Ante las constantes quejas de usuarios que recorren varias farmacias sin encontrar los medicamentos formulados por sus médicos, la Superintendencia Nacional de Salud anunció un nuevo plan de choque que pondrá bajo vigilancia especial a 1.000 establecimientos farmacéuticos donde se concentra el mayor número de pendientes en la entrega de tratamientos.

La estrategia, denominada Plan 1000, fue presentada a través de un proyecto de circular que ya se encuentra en consulta pública y busca atacar uno de los problemas que más inconformidad genera entre los afiliados al sistema de salud: la demora en la dispensación de medicamentos.

De acuerdo con la Supersalud, los puntos seleccionados fueron identificados tras analizar reportes sobre fórmulas sin entregar y reclamaciones de usuarios. Las mayores dificultades se registran en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín, Cúcuta, Manizales y San Gil.

Personal capacitado para casos críticos

Una de las medidas más llamativas es que las EPS deberán tener personal con capacidad de decisión dentro de los dispensarios considerados críticos. La intención es evitar que los pacientes sigan enfrentando largas esperas o respuestas inciertas cuando un medicamento no esté disponible.

El superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero, explicó que los usuarios tendrán derecho a recibir información clara sobre cuándo y dónde podrán reclamar los medicamentos que no se encuentren en existencia al momento de la consulta.

La propuesta también busca convertir estos establecimientos en puntos de atención directa para resolver autorizaciones, trámites y solicitudes relacionadas con tratamientos médicos. Además, los ciudadanos podrán radicar allí mismo sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias.

Otro de los aspectos contemplados es el seguimiento diario a las fórmulas pendientes. Para ello, las EPS y los gestores farmacéuticos deberán intercambiar información de manera permanente con el fin de detectar fallas y corregirlas en el menor tiempo posible.

La medida tendría una duración inicial de seis meses, durante los cuales la Superintendencia evaluará si disminuyen los retrasos y si mejora la atención a los usuarios. Dependiendo de los resultados, el plan podría mantenerse o ampliarse.

La entidad también lanzó una advertencia a los actores del sistema: quienes incumplan las disposiciones que finalmente sean adoptadas podrían enfrentar medidas administrativas y sanciones.

Con esta iniciativa, la Supersalud busca responder a una problemática que en los últimos años ha generado miles de reclamos de pacientes que aseguran enfrentar obstáculos para acceder oportunamente a medicamentos esenciales para sus tratamientos.