SIC le ordenó a Viva Air la devolución inmediata del dinero a pasajera afectada
La usuaria interpuso una demanda de protección al consumidor por la suspensión de operaciones
Este sábado 04 de marzo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que en menos de 48 horas desde la radicación de una demanda de protección al consumidor, instaurada por una de las pasajeras afectadas por la suspensión de operaciones de Viva Air, se decretó la primera medida cautelar en contra de la sociedad Viva Airlines Perú S.A.C. Sucursal Colombia.
La usuaria interpuso una demanda de protección al consumidor por la suspensión de operaciones y, ante la rápida necesidad de velar por los derechos e intereses de cientos de personas que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea.
Por esta razón, la SIC le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos a la afectada o su reubicación en otra aerolínea sin costo alguno para el cubrimiento del trayecto aéreo inicialmente contratado.
Medida de la SIC
La medida se tomó por la necesidad de proteger los derechos e intereses de los consumidores que resultaron afectados por la decisión de la aerolínea.
De acuerdo con la SIC, las acciones de Viva dan cuenta de «una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011, no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia».
A través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio ofrece orientación gratuita en los 19 aeropuertos en Colombia donde hay mayor concentración de usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air desde este lunes 27 de febrero.
La Superintendencia le solicita a los pasajeros que tengan en cuenta si el vuelo que adquirieron fue de carácter nacional, es decir, dentro de Colombia, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S.; por otra parte, si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
