🚨 Noticias al instante en WhatsApp
Únete GRATIS a nuestro canal y recibe las alertas más importantes antes que todos.
👉 Seguir canal en WhatsAppLa Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa a ETB, una de las empresas con más usuarios de Internet y telefonía celular y fija en Colombia, de $245.000.000, por no dar una respuesta a los usuarios frente a sus solicitudes o inconformidades.
La Superintendencia de Industria y Comercio tuvo conocimiento de algunas denuncias interpuestas ante esta autoridad; en las cuales se advirtió que los usuarios presentaron reclamaciones en sede de empresa y no existía evidencia que permitiera inferir que hubiesen sido objeto de respuesta.
“El operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender y contestar, en la oportunidad legal y de forma integral, las inconformidades presentadas por los usuarios; conducta que permitió la configuración de la figura del silencio administrativo positivo y como consecuencia de ello, se impartieron órdenes administrativas al operador, consistentes en atender de manera favorable las solicitudes”, dijo la SIC.
El derecho de los usuarios a que las peticiones, quejas/reclamos y recursos -PQR- es a que:
- Se atiendan y resuelvan dentro de la oportunidad y legal.
- Se contesten de manera integral cada una de las pretensiones expuestas en las PQR.
- Que las respuestas emitidas sean puestas en conocimiento de los usuarios, so pena de que opere el silencio administrativo positivo, figura en virtud de la cual, el operador debe acceder de manera favorable a las solicitudes de los usuarios, siempre que las mismas se encuentren dentro del marco legal de competencia de esta Entidad.
TAMBIÉN PUEDES LEER: Este es el nuevo requisito que los colombianos deben cumplir para ingresar a México
