Bancolombia confirma que devolverá recursos tras fallas digitales, pero advierte que el proceso será gradual
Cientos de personas en todos el país denunciaron fallas y pérdidas en parte de sus ahorros
Luego de varios días marcados por la intermitencia en sus canales virtuales, Bancolombia comenzó a trazar la ruta para atender uno de los mayores reclamos de sus clientes: la devolución de dineros derivados de la contingencia tecnológica que paralizó su aplicación y sucursal virtual.
El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, aseguró este 26 de febrero que el banco asumirá los ajustes que correspondan a quienes enfrentaron cobros, intereses o penalidades por no poder realizar pagos durante los días de la interrupción. “Ese dinero lo vamos a devolver”, afirmó el directivo, aunque dejó claro que no se tratará de un trámite inmediato. “No lo podremos hacer mañana”, precisó, en alusión al volumen de casos que deben ser analizados.
La revisión, explicó, será individual. La entidad deberá determinar qué ocurrió en cada cuenta: transferencias que no se completaron, facturas que quedaron pendientes, créditos o tarjetas que registraron mora por causas ajenas al usuario. Solo después de esa verificación se harán los abonos correspondientes.
El episodio comenzó en la madrugada del 22 de febrero, tras un mantenimiento programado en los centros de datos. Un problema de sincronización en componentes operados por un proveedor tecnológico desencadenó una falla que se extendió por varios días y afectó operaciones en todo el país. Tanto el banco como la Superintendencia Financiera de Colombia descartaron que se tratara de un ciberataque.
Múltiples comercios afectados
En medio de la contingencia, miles de comercios reportaron dificultades para facturar y recibir pagos, mientras usuarios denunciaban obstáculos para hacer transferencias, incluso entre cuentas del mismo banco y billeteras digitales. El organismo de control recibió numerosas quejas en cuestión de horas.
Frente a la inquietud por el pago de salarios en plena quincena, Mora sostuvo que la entidad decidió realizar un segundo apagón programado entre la noche del miércoles y la mañana del jueves con el fin de estabilizar la plataforma antes de que la congestión se agravara. “El tema de las nóminas sabemos lo importante que es”, indicó, y añadió que hoy consideran poco probable que se presenten nuevas fallas que afecten la dispersión de sueldos.
Aunque manifestó confianza en la estabilidad actual del sistema, reconoció que ninguna infraestructura tecnológica está exenta de riesgos. Por ello, el banco activó planes de contingencia adicionales para reaccionar con mayor rapidez ante eventuales inconvenientes.
Como parte de las medidas anunciadas tras la crisis, la entidad informó que destinará 1 billón de pesos en 2026 para fortalecer y modernizar su infraestructura digital. Entretanto, los clientes deberán esperar la revisión caso por caso para que se materialicen las compensaciones prometidas, en un proceso que será progresivo y cuya duración dependerá del análisis técnico de cada situación.
