Caos por pasaportes: ciudadanos sin saber dónde ni cómo tramitar el documento desde mayo

Abril de 2026 dejó una escena incómoda en Colombia: miles de personas mirando la pantalla, refrescando páginas y saliendo de oficinas sin una respuesta clara. El trámite del pasaporte, que parecía rutinario, entró en una zona gris justo cuando muchos tenían viajes cerca.

La crisis no nació de un solo problema. Se cruzaron un cambio de modelo, fallas técnicas y mensajes oficiales que llegaron tarde o se entendieron a medias. Por eso, la duda que más se repite no es menor: ¿dónde se pide la cita y cómo sigue el proceso desde mayo?

Por qué el trámite de pasaportes se desordenó en Colombia

Desde el 1 de abril empezó a regir el nuevo modelo de pasaporte. La idea era mantener el trámite por los canales habituales de Cancillería, pero la transición no se sintió ordenada. La producción inicial en Europa, con personalización en Colombia por la Imprenta Nacional, abrió preguntas sobre tiempos, logística y capacidad real de respuesta.

A eso se sumó el fin del contrato con Thomas Greg & Sons, previsto para el 30 de abril. Ahí apareció el nudo político y operativo. No se trataba solo de cambiar un proveedor; también había que explicar qué pasaría con las citas, la impresión y la entrega del documento en la práctica.

El nuevo modelo dejó más preguntas que certezas

Muchos ciudadanos entendieron que el pasaporte seguía tramitándose igual, pero al intentar avanzar encontraron reglas poco claras y respuestas distintas según la sede. La incertidumbre creció porque mayo quedó marcado como una fecha sensible, sin información detallada sobre puntos de atención, tiempos finales ni manejo de represamientos.

Ese vacío pesó más en quienes necesitaban viajar pronto. Un trámite normal puede tolerar demoras; un vuelo cercano no. En medio de esa presión, reportes como el de la falla en la plataforma SITAC y la suspensión parcial del servicio confirmaron que el problema ya no era percepción, era una interrupción real.

Las fallas del sistema SITAC empeoraron la situación

SITAC, que soporta buena parte de la gestión, presentó lentitud, errores y caídas. El efecto fue inmediato: citas perdidas, filas más largas y personas sin saber si debían esperar, reagendar o volver otro día. Cuando un sistema así falla, no se rompe solo una página; se frena toda la cadena.

Qué está pasando hoy con las citas, las filas y la entrega

La atención se reactivó de forma parcial, pero las quejas siguen. Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga aparecen entre las ciudades con más congestión. En consulados de Estados Unidos y España hubo jornadas ampliadas en abril, señal de que el atasco no se quedó dentro del país.

Las revisiones hechas tras la crisis muestran que el problema fue más amplio de lo que parecía. La inspección reseñada por El Colombiano sobre las fallas detectadas en SITAC reforzó esa idea. Mientras tanto, quien necesite viajar pronto tiene poco margen para improvisar: conviene revisar varias veces la web oficial, confirmar si la sede atiende con o sin cita, llegar temprano y llevar todos los documentos y el pago listos.

Qué deben revisar los ciudadanos antes de iniciar el trámite

Hoy lo más sensato es partir de una regla simple: no confiar solo en redes sociales ni en rumores de filas. El pasaporte sigue siendo posible, pero exige paciencia y atención fina. Documento de identidad, soporte de pago, captura o confirmación de cita si existe, y seguimiento constante a los avisos oficiales pueden ahorrar horas perdidas, o algo peor, perder un viaje por una confusión evitable.

Cierre

La escena de abril dejó una verdad incómoda: el trámite del pasaporte en Colombia entró en mayo con más dudas de las que un servicio así debería permitir. La incertidumbre no impide el proceso, pero sí obliga a verificar todo dos veces antes de salir hacia una oficina.